负面帖子就是被网民以个人名义发布到各种社区类网站（论坛、社区、博客）上的主题帖、跟帖或留言等。

最常见的社区类网站如：天涯社区、猫扑、百度贴吧、百度知道、搜搜搜吧、搜搜问问、搜狐社区、搜狐博客、新浪社区、新浪博客、网易博客等等。

由于负面帖子一般都是被发布到了人群比较集中的社区类网站上，而各种社区类网站都具备非常强大的互动功能和广泛的传播功能，因此，负面帖子的传播速度与影响力，绝不亚于新闻门户的负面新闻报道。另外，借助于搜索引擎的越来越强大信息检索功能，这些负面帖子的传播更是如长了翅膀，可以迅速被受众很容易就看到和检索到，这对于企业来说，无异于将不利信息写在了自家大门上。

在时下言论自由，网络实名制迟迟还未实现的今天，由网民以虚拟的网名的名义，将不实的负面帖子任意发布到各个社区论坛里，是件非常容易的事情，而且几乎到目前为止，还没有效的控制办法。但对企业而言，如此的恶意抵毁信息轻则让企业蒙受名誉损失，重则让企业遭受信誉危机和经济损失，那么遇到了这种情况，我们该如何正确应对呢？

第一、迅速收集所有有关负面帖子的具体链接地址，并用表单的形式进行归集和整理。（样表下载）

第二、将整理出的链接页面，提交给协助中心客服人员进行分析。

第三、协助中心人员，经过分析后，根据具体情况，将迅速给出解决方案进行有效处理。

直接处理：对负面帖子，联系有关媒体工作人员对负面帖子内容页面，从该网站上进行直接处理处理，这种属于公关处理。但有些情况下，需要通过技术手段进行直接处理处理。

稀释压制：对于无法直接处理的负面帖子，可采用发布正面，压制负面的办法，将负面帖子信息压制到搜索引擎后面，或使负面信息占有率大大降低，最终把负面帖子的影响力降到最小。